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Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Privacidade e Segurança, a Clube Saúde & Bem Estar disponibiliza a Central de Atendimento ao Cliente Clube Saúde & Bem Estar (CACS) para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CACS opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:
A Clube Saúde & Bem Estar disponibilizará no Site, para cada produto, uma página descritiva, da qual constarão informações relativas às suas características, condições de pagamento e preço. Em relação a determinados produtos que possuam kit's (conjunto de produtos) com valor promocional de compra ou que sejam essenciais em conjunto, como o produto e e-book, para tratamento estético/suplementação alimentar, o preço corresponde ao kit como um todo.
Para a aquisição dos produtos, o Cliente deverá seguir as indicações do Site. Feita a escolha dos produtos e de suas respectivas quantidades, o Cliente será direcionado à página de pagamento, para cálculo do frete e escolha da forma de pagamento. Este é o último momento para que o Cliente identifique e corrija quaisquer erros cometidos nas etapas anteriores. Após a finalização da Compra, essa não poderá ser alterada (modificação de quantidades, alteração de produtos, troca da forma de pagamento, etc.). A Clube Saúde & Bem Estar imediatamente enviará um e-mail ao Cliente indicando o número da Compra, os produtos e as quantidades adquiridas, o preço e valor do frete. A Clube Saúde & Bem Estar, visando garantir a segurança dos Clientes, poderá entrar em contato com o Cliente para confirmação da realização de uma Compra, por si ou por terceiros, inclusive para confirmação de dados cadastrais e de pagamento, podendo, ainda, cancelar a Compra, caso haja qualquer inconformidade relacionada a qualquer dado indicado pelo Cliente em todo o processo de realização da compra. O Cliente declara ter lido e estar ciente de todas as disposições dos Termos e Condições de Uso, bem como das Políticas que o compõem.
Alterações do pedido. Como regra geral, a Clube Saúde & Bem Estar não aceitará alterações da Compra (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização de seu processo. Caso o Cliente queira alterar algum item de sua Compra, poderá entrar em contato com a CACS para verificação da possibilidade de alteração, que só poderá ser feita se ainda houver tempo hábil para modificação da Compra conforme momento do processo de separação e transporte.
O Cliente poderá pagar suas Compras no Site pela utilização de um único cartão de crédito emitidos no Brasil. pelas seguintes bandeiras apresentadas na pagina de pagamento do site. Para segurança de suas operações e visando evitar fraudes, a Clube Saúde & Bem Estar se reserva o direito de recusar cartões de crédito de terceiros ou cartões de crédito emitidos no exterior.
Segurança do pagamento. A Clube Saúde & Bem Estar dispõe de uma política específica que contempla questões relacionadas à aquisição do produto, inclusive sobre a segurança do pagamento de Compras realizadas no Site: Política de Privacidade e Segurança.
Entrega. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Normalmente, a aprovação ocorre em até cinco dias úteis para pagamentos por cartão de crédito ou boleto bancário.
Devolução. Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Clube Saúde & Bem Estar por meio do CACS (Central de Atendimento Clube Saúde & Bem Estar) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O procedimento está integralmente descrito na Política de Devoluções.
A Clube Saúde & Bem Estar se reserva o direito de alterar, modificar, atualizar, excluir, adicionar quaisquer termo de documento, sem prévio aviso e com efetividade imediata a partir da sua publicação.
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Para cada contato do Cliente com nossos canais de comunicação, onde a chave para o contato é o Nº do Pedido. Esta informação sempre deverá ser acompanhada às informações de contato do consumidor, para andamento do processo, e também para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Cliente receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a Clube Saúde & Bem Estar disponibiliza neste Site suas demais políticas:
Todos estes documentos podem ser consultados online.
Acreditamos oferecer o melhor valor, qualidade e produto para os nossos clientes. Você pode solicitar uma devolução caso o produto não apresente nenhum resultado, desde que comprovadas a sua ineficácia.
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Clube Saúde & Bem Estar disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:
A devolução será dos itens não utilizados e com a embalagem fechada no prazo de 7 dia corridos da data da entrega do pedido.
Caso tenha comprado a sua mercadoria através de uma oferta como por exemplo "Compre três e ganhe um grátis", ou oferta semelhante, todos os itens devem ser devolvidos para que você receba o reembolso. Caso devolva parte da mercadoria, você perderá o produto gratuito e receberá um reembolso descontando-se o valor do item, com base no valor total da compra.
Sua completa satisfação é nosso objetivo final. Você pode devolver qualquer item enviado pela Empresa, tendo em mente o seguinte:
Você deve devolver o item dentro de 30 dias (no caso de insatisfação) da data de compra.
Não aceitamos itens que tenham sido abertos ou usados. Itens abertos não são reembolsáveis.
As taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis.
Exemplo (para fim ilustrativo, onde os valores não necessariamente representem algum produto da Empresa)
Se você comprou a promoção "Compre três e ganhe um grátis" e pagou pelos produtos R$ 159,00, dentro do prazo definido decidir por devolver, mas já abriu um pote, o cálculo para devolução do valor pago será o seguinte:
Valor pago: R$ 159,00 por 3 potes (o pote grátis não é considerado no valor total da compra)
Valor do pote utilizado: R$ 53,00
Taxa de reposição dos 3 potes devolvidos R$ 30,00 (R$ 10,00 por pote)
Valor líquido a receber de reembolso R$ 76,00
Para solicitar um reembolso é necessário obter uma código de retorno cedido pela CACS. As solicitações devem ser feitas via email ou telefone enviando a informação do seu pedido e uma explicação do motivo para a devolução do produto.
Você receberá o código de retorno por e-mail após o nosso CACS liberar a devolução de acordo com a nossa política. Um produto devolvido sem um código de retorno não recebe reembolso.
A Empresa se reserva o direito de, a seu critério exclusivo, rejeitar qualquer devolução que não cumpra com estas exigências.
Devolução por arrependimento, com todos os potes fechados e lacrados, segue as mesmas condições desta política, exceto pelo prazo de devolução que será de 7 (sete) dias corridos, conforme art. 49 do CDC.
Informamos que o prazo para contestação do conteúdo recebido (quantidade, aparência, apresentação) é de 7 (sete) dias corridos após a data da compra.
Após o recebimento da devolução, efetuaremos o cancelamento de seu pedido junto à operadora do cartão de crédito. Seremos responsáveis pela solicitação de cancelamento junto à operadora do cartão de crédito.
A responsabilidade de efetuar o lançamento na fatura, bem como a forma como ele será feito é de total responsabilidade do Banco Emissor do cartão de crédito.
Após informarmos o cancelamento, toda e qualquer dúvida, esclarecimento ou reclamação deverá ser feita diretamente com o Banco Emissor do seu cartão de crédito. Os telefones do Banco Emissor normalmente encontram-se no verso do cartão.
Após o recebimento da devolução, efetuaremos o depósito do valor devido, em conta fornecida pelo Cliente via email.
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A Política de Privacidade e Segurança abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
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A Clube Saúde & Bem Estar toma todas as medidas necessárias para proteger a privacidade do Usuário, em atendimento à legislação em vigor. Este documento detalha as formas de coleta, guarda, utilização, compartilhamento e divulgação de seus dados pessoais, bem como aponta claramente as medidas tomadas para assegurar a proteção dos dados coletados.
Cookies. Visando oferecer a melhor experiência de navegação e Compras ao Usuário, a Clube Saúde & Bem Estar utiliza-se de tecnologias para coletar e armazenar informações relacionadas à visita do Usuário no Site e isso pode incluir o envio de um ou mais cookies ou identificadores anônimos que coletam dados relativos às preferências de navegação e às páginas visitadas pelo Usuário. Desta forma, a apresentação do Site fica personalizada e alinhada aos interesses pessoais do Usuário. A utilização destes dados fica restrita ao objetivo indicado e a Clube Saúde & Bem Estar se compromete a não utilizar ou permitir a utilização de tais dados com outra finalidade. Ademais, a coleta, guarda e tratamento destes dados é absolutamente automatizada, não havendo nenhuma possibilidade de contato humano com os dados em questão. O Usuário pode e poderá, a qualquer tempo, caso discorde da política de cookies acima, utilizar as ferramentas de seu navegador que impedem a instalação de cookies e ainda apagar quaisquer cookies existentes em seu dispositivo de conexão com a internet. Neste caso, algumas funcionalidades do Site poderão apresentar erros. A Clube Saúde & Bem Estar poderá ainda utilizar-se de outras tecnologias para a coleta de dados de navegação dos Usuários, comprometendo-se a guardá-los, tratá-los e utilizá-los em conformidade com este Política.
Registros de acesso. A Clube Saúde & Bem Estar manterá em sua base de dados todas as informações relativas aos acessos do Usuário ao Site, incluindo, mas não se limitando ao endereço IP, às páginas acessadas, aos horários e datas de acesso, e o dispositivo de acesso utilizado, nos termos da legislação vigente. Tais registros poderão ser utilizados em investigações internas ou públicas para averiguação de práticas que possam gerar quaisquer prejuízos à Clube Saúde & Bem Estar, inclusive a prática de crimes em ambientes virtuais.
Outras formas. A Clube Saúde & Bem Estar poderá coletar dados pessoais do Usuário, que não os identificados aqui, que sejam inseridos pelo Usuário e sobre o Usuário voluntariamente no processo de navegação do Site ou quando entrar em contato com o CACS. Finalmente, a Clube Saúde & Bem Estar poderá acessar bases de dados públicas ou privadas para confirmar a veracidade dos dados pessoais informados pelo Usuário, inclusive dados relacionados ao pagamento da Compra.
E-mail. A Clube Saúde & Bem Estar utilizará o e-mail do Usuário prioritariamente para enviar informações sobre suas Compras (confirmação de Compra e atualizações da situação.
Publicidade via mala direta, e-mail, MMS ou SMS. No momento do cadastro de seus dados de contato, o Usuário aceita o envio de mensagens publicitárias. Ademais, a qualquer momento, o Usuário poderá alterar sua decisão, por meio de contato com a CACS ou, ainda, no campo de descadastro existente nas newsletters enviadas pela Clube Saúde & Bem Estar, sendo que nesse caso o descadastramento da base de dados poderá demorar até 5 (cinco) dias para ser efetivada.
Outras formas. Além das formas expostas acima, a Clube Saúde & Bem Estar poderá, a seu exclusivo critério, utilizar os dados pessoais do Usuário nas seguintes formas:
A Clube Saúde & Bem Estar guardará todos os dados coletados em suas bases de dados protegidas e seguras. Tais dados serão acessados apenas por processos computadorizados automatizados, profissionais autorizados e nos casos listados nesta Política. Caso o Usuário requeira a exclusão de seus dados da base de dados, a Clube Saúde & Bem Estar se reserva o seu direito de manter os dados em questão em cópias de salvaguarda por até 6 (seis) meses, a fim de cumprir obrigações legais de guarda obrigatória.
A Clube Saúde & Bem Estar tem a confidencialidade dos dados pessoais do Usuário como prioridade em seus negócios. Assim, assume o compromisso de não divulgar, compartilhar, dar acesso a, facilitar acesso a, alugar, vender, trocar ou de qualquer outra forma disponibilizar tais informações a terceiros, sob nenhum pretexto, exceto nos casos autorizados expressamente pelo Usuário. Com o único intuito de permitir a concretização de Compras no Site, a Clube Saúde & Bem Estar poderá compartilhar dados pessoais dos Usuários com seus parceiros comerciais, como empresas processadoras de pagamentos, administradoras de cartão de crédito e transportadoras. Neste caso, serão compartilhados apenas os dados pessoais imprescindíveis para que o parceiro comercial da Clube Saúde & Bem Estar desempenhe sua atividade (cobrança, entrega, etc.). Ademais, tais parceiros comerciais serão obrigados, por meio de contratos de confidencialidade, a não arquivar, manter em arquivo, compilar, copiar, reproduzir ou compartilhar tais dados com quem quer que seja. A outra hipótese de divulgação de dados pessoais é por meio de uma determinação judicial. Também neste caso, a divulgação ocorrerá apenas na medida necessária para cumprir a determinação judicial, permanecendo sigilosos os dados não requeridos pela autoridade em questão.
A Clube Saúde & Bem Estar solicita ao Usuário que não envie à Clube Saúde & Bem Estar quaisquer informações comerciais, criações pessoais, ideias, fotografias, projetos, conceitos, etc . Tais Conteúdos Não Solicitados serão sumariamente descartados, sem qualquer leitura ou incorporação às bases de dados da Clube Saúde & Bem Estar. Nos termos da Lei de Direitos Autorais, não são suscetíveis de proteção no Brasil as ideias, concepções abstratas, projetos, planos e esquemas. Desta forma, o eventual uso pela Clube Saúde & Bem Estar de quaisquer Conteúdos Não Solicitados será decorrente de desenvolvimento interno e independente e poderá ocorrer livremente, não sendo devida ou exigida qualquer autorização ou compensação ao usuário ou consumidor. A Clube Saúde & Bem Estar desenvolve de forma independente todas as suas políticas e atividades, rechaçando desde já qualquer acusação ou alegação de aproveitamento de Conteúdos Não Solicitados.
A Clube Saúde & Bem Estar adota recursos tecnológicos avançados para garantir a segurança de todos os dados pessoais coletados e armazenados. Nem mesmo os funcionários da Clube Saúde & Bem Estar têm livre acesso à base de dados dos Usuários, sendo este limitado apenas àquelas pessoas cujas funções exigem o contato com dados pessoais. Entre as medidas de segurança implementadas, estão a utilização de modernas forma de criptografia e a instalação de barreiras contra o acesso indevido à base de dados (firewalls). Tais medidas podem ser verificadas pelo Usuário acessando o Site pela visualização do “cadeado de segurança” em seu navegador de internet.
A Clube Saúde & Bem Estar envia ao Usuário apenas e-mails com mensagens publicitárias, divulgando produtos e serviços ou atualizando informações. A Clube Saúde & Bem Estar não envia mensagens
Caso receba um e-mail com tais características, desconsidere-o e entre em contato com a CACS.
A Clube Saúde & Bem Estar não armazena em sua base de dados informações financeiras do Usuário, como as informações referentes a cartões de crédito. O procedimento de aprovação do pagamento ocorre entre o Usuário, os bancos e as administradoras de cartões, sem intervenção da Clube Saúde & Bem Estar.
Em que pese os maiores esforços da Clube Saúde & Bem Estar, o atual estágio da tecnologia não permite que se crie uma base de dados absolutamente segura contra ataques. Desta forma, a Clube Saúde & Bem Estar exime-se de qualquer responsabilidade por danos eventualmente causados por terceiros, inclusive por invasões no Site ou na base de dados, por vírus ou por vazamento de informações, a menos que fique comprovada exclusiva culpa da Clube Saúde & Bem Estar.
A Clube Saúde & Bem Estar permite que o Usuário faça diferentes tipos de cadastro, contendo mais ou menos informações de acordo com seu próprio objetivo no Site. Assim, o Usuário tem a possibilidade de escolher a forma de cadastro, devendo preenchê-lo com informações verídicas e atualizadas. O Usuário declara ser o legítimo titular de seus dados pessoais.
Os dados coletados podem ser eventualmente transferidos a um terceiro em caso de alteração do controle, de uma aquisição, de uma incorporação, de uma fusão ou de uma venda de ativos da Clube Saúde & Bem Estar sob qualquer meio ou forma.
Em cumprimento às disposições contidas na Lei 8.069 de 13 de Julho de 1990 (“Estatuto da Criança e do Adolescente”) e na Ata de 1998 sobre Política de Proteção Infantil On-line, a Clube Saúde & Bem Estar se compromete em observar e proteger a Privacidade Infantil.
Por esse motivo, Clube Saúde & Bem Estar restringe acesso ao nosso Site e aos nossos Serviços para maiores de 18 (dezoito) anos.
VOCÊ DEVE TER 18 (DEZOITO) ANOS OU MAIS PARA ACESSAR ESTE SITE.
CASO VOCÊ TENHA MENOS 18 (DEZOITO) ANOS, VOCÊ NÃO TERÁ ACESSO EM QUALQUER HIPÓTESE. EM RAZÃO DA RESTRIÇÃO DE IDADE PARA USO DESTE SITE, NENHUMA INFORMAÇÃO AQUI OBTIDA FARÁ PARTE DA ATA DE 1988 DE PROTEÇÃO DE PRIVACIDADE INFANTIL ONLINE (COPPA) E NÃO SERÁ MONITORADA.
Ademais, esta Política de Privacidade encontra-se em harmonia com as disposições e princípios da Lei 8.078 de 11 de Setembro de 1990 (“Código de Defesa do Consumidor”).
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Este site é de propriedade, mantido, e operado por Clube Saúde & Bem Estar, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 11.706.265/0001-26. Este documento relaciona os termos e condições que devem ser observados pela Clube Saúde & Bem Estar e pelos Usuários (conforme definição abaixo) na utilização do Site, de suas ferramentas e de suas funcionalidades. A Clube Saúde & Bem Estar faculta acesso e utilização do Site a quaisquer Usuários. Para os fins destes Termos e Condições de Uso, bem como das Políticas, os termos abaixo terão os seguintes significados:
O Usuário obriga-se a utilizar o Site respeitando e observando estes Termos e Condições de Uso, bem como a legislação vigente, os costumes e a ordem pública. Desta forma, o Usuário concorda que não poderá:
A Clube Saúde & Bem Estar dispõe de uma política específica para regular a coleta, guarda e utilização de dados pessoais, bem como a sua segurança: Política de Privacidade e Segurança. Essa política específica integra inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso.
Por motivos alheios à vontade e ao controle da Clube Saúde & Bem Estar, é possível que produtos oferecidos fiquem temporariamente indisponíveis, em virtude de peculiaridades, sazonalidades ou problemas na cadeia de fornecimento. A Clube Saúde & Bem Estar compromete-se a engajar seus melhores esforços para manter a disponibilidade da maior quantidade possível de itens. Em caso de Compra de um produto indisponível em estoque por falha na atualização do Site, a Clube Saúde & Bem Estar entrará em contato com o Cliente visando à imediata solução do problema, pelo reembolso do valor pago ou pela determinação de aguardar a disponibilidade do produto.
A Clube Saúde & Bem Estar poderá, a qualquer momento, por motivos puramente comerciais e a seu exclusivo critério, criar e manter campanhas promocionais, oferecendo determinados produtos a preços inferiores aos usualmente praticados ou com a incidência de descontos.
A Clube Saúde & Bem Estar dispõe de uma política específica para regular os meios de pagamento de Compras: Política de Pagamentos. Essa política específica integra inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso.
O Site apresenta preços válidos apenas para compras finalizadas online, com entrega em todo território nacional, não sendo válida para as localidades não incluídas neste território. Em tais preços, já estão contabilizados todos os impostos incidentes, ficando excluídas apenas as despesas de frete e seguro, que serão incluídas no momento da finalização da Compra. A Clube Saúde & Bem Estar reserva-se o direito de revisar, aprimorar, modificar e/ou atualizar os preços praticados pelo Site, atendendo a critérios de necessidade, conveniência ou flutuações do mercado, sem necessidade de comunicação prévia. Todos os preços e condições veiculados no Site são válidos apenas para compras realizadas no próprio Site, não sendo aplicáveis a quaisquer outros sites. Em relação a determinados produtos que possuam kit's (conjunto de produtos) com valor promocional de compra ou que sejam essenciais em conjunto, como o produto e e-book, para tratamento estético, suplementação alimentar, etc, os preços correspondem ao kit como um todo;
A Clube Saúde & Bem Estar envia e-mails com as alterações mais importantes no tratamento e entrega dos Pedidos realizados no site. Nestes e-mails o Cliente receberá um número de rastreio com o qual poderá acompanhar o andamento do envio de seu pedido, nos sites dos correios, que será enviado com o número de rastreio.
A Clube Saúde & Bem Estar se compromete entregar, por intermédio da Empresa de Correios de Telégrafos (“Correios”) todos os pedidos realizados em seus Sites. Nossa empresa não garante as datas e/ou horários de entrega. Ademais, as entregas não serão realizadas aos sábados, domingos e/ou feriados. Caso haja qualquer atraso na entrega de nossos produtos, por favor entre em contato com o CACS.
A Clube Saúde & Bem Estar dispõe de uma política específica para regular devoluções de produtos adquiridos pelos Clientes no Site: Política de Devoluções. Há, nesta política, igualmente disposições sobre o Direito de Arrependimento. Essa política específica integra inseparavelmente estes Termos e Condições de Uso.
Apesar dos melhores esforços da Clube Saúde & Bem Estar no sentido de fornecer informações precisas, atualizadas, corretas e completas, o Site poderá conter erros técnicos, inconsistências ou erros tipográficos. O Site, seu conteúdo, suas funcionalidades e ferramentas são disponibilizados pela Clube Saúde & Bem Estar tal qual expostos e oferecidos na Internet, sem qualquer garantia, expressa ou implícita, quanto aos seguintes itens:
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Entende-se por “seguro” a taxa de manuseio dos pacotes a serem entregues para o cliente, sendo o seu pagamento facultativo, selecionado no momento do fechamento do pedido.
Este serviço garante que o produto será despachado em até 48h úteis da data/hora da compra.
Entretanto o pagamento deste serviço não garante qualquer reembolso no caso de insatisfação, extravio e qualquer outro motivo não listado na Política de Devolução.
Aplicabilidade parcial. Caso a Clube Saúde & Bem Estar não consiga fazer valer ou cumprir qualquer cláusula ou condição contida nestes Termos e Condições de Uso ou nas Políticas, tal fato não configurará desistência, tolerância ou novação dessa cláusula ou condição destes Termos ou de qualquer Política. Se alguma cláusula ou condição contida nestes Termos e Condições de Uso ou nas Políticas for declarada inexequível, no todo ou parcialmente, tal inexequibilidade não afetará as demais cláusulas dos Termos e Condições de Uso e das Políticas. Neste caso, a Clube Saúde & Bem Estar fará as adaptações necessárias para que reflitam, da forma mais próxima possível, os termos da provisão declarada inexequível.
Caso fortuito e força maior: Nenhuma das Partes será responsabilizada perante a outra quando o descumprimento ou o cumprimento extemporâneo de uma obrigação prevista nas Políticas ou nestes Termos e Condições de Uso for causado por casos fortuitos ou eventos de força maior, enquanto perduraram as suas consequências. Princípio de respeito aos Clientes e Usuários. A Clube Saúde & Bem Estar tem como princípio de sua atuação nos ambientes físicos e virtuais o respeito ao Usuário, agindo sempre em conformidade com as disposições do Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei Federal n. 8078/90), do Marco Civil da Internet (Lei Federal n. 12965/14) e das demais normas referentes ao comércio de produtos em ambiente eletrônico.